Организацията като процес

4.3. Техники на управление: Кибернетичен подход

Разделянето на системите на контрол и контрол е атрибут на кибернетичния подход. Състои се също в обосноваване на информационната същност на контрола, универсалността на законите за контрол в системи от различно естество, в идентифициране и организиране на механизми за обратна връзка в системите за контрол, оптимизиране на поведението на системата въз основа на обратна връзка и в съответствие с предварително определени цели.

В управлението на XX век. Предложени са много методи и подходи за управление: управление по цели, управление по резултати, управление по отклонения, ситуационно управление и др. В същото време идентифицирането на методите често причинява трудности поради замъглените критерии. Междувременно анализът на съдържанието на известните методи показва, че всички те са в пространството на кибернетичните представи.

Въз основа на факторите за обратна връзка, един от основните атрибути на кибернетичния подход, всички методи за управление, изучавани в управлението, могат да бъдат разделени на детерминирани, базирани на програми и ценностно ориентирани методи.

Използването на детерминирания метод предполага, на първо място, поставяне на цели. Въз основа на това се разработва програма за действие и след това се създава механизъм за изпълнение на планираната програма, последвана от оценка на получените резултати (фиг. 4.5).

знай

В тази схема (вж. Фиг. 4.5) обратната връзка осигурява стриктно съответствие на поведението на системата с разработената програма. Целта на обратната връзка е да разкрие отклоненията на контролния обект, за да го доведе до състоянието, предвидено в плана. Когато се използва детерминиран метод на управление, планът действа като мярка (критерий) за резултатите от функционирането на системата, а обратната връзка предоставя условията за въздействие върху изпълнителната връзка в случай на отклонение от програмата.

Предимствата на този метод са неговата простота и ефективност при постоянно състояние на външната среда. Обхватът на метода в управлението - бюрократични организации.

Недостатъците на метода включват неговата твърдост, тоест невъзможността за преструктуриране с такива промени във външната среда, които могат да доведат до противоречие между плана и целта на функционирането на организацията.

Академик Н. Моисеев беше един от първите, който разгледа програмно-целевия метод, основан на изследването на факторите за обратна връзка (т.е. от кибернетична гледна точка). Основната разлика между програмирано-целевия метод и детерминирания се крие в по-развит механизъм за обратна връзка, който осигурява не само корекция на поведението на системата, но и корекция на самата програма в интерес на постигането на целта. Трябва да се подчертае, че не говорим за произволна корекция на програмата, когато текущата ситуация се установява само, а за корекция, която осигурява постигането на целта по оптимален начин при непрекъснато променящи се външни условия и отчитайки непредвидени вътрешни промени.

Основният критерий при използване на метода програма-цел е целта, а не планът, както при използване на детерминирания метод. Помислете за структурата на метода програма-цел (фиг. 4.6).

лекция

Сравнително развит механизъм за обратна връзка осигурява гъвкавост на управлението. Той съдържа два контура за обратна връзка. Първият осигурява корекция на поведението на системата, когато тя се отклонява от състоянието, посочено в плана и при условие, че планът не противоречи на целта. Вторият цикъл е предназначен да промени плана в случай, че в процеса на функциониране на организацията планът ще противоречи на неговата цел. Механизмът за обратна връзка осигурява не само фиксиране на отклонения и формиране на съответните контролни действия, но и по-сложни действия, свързани с анализа на обстоятелствата, допринасящи за възникването на тези отклонения.

Методът програма-цел служи като стъпка напред в търсенето на подобни подходи към управлението, когато на първо място е не формалният контрол върху изпълнението на задачата, а създаването на условия за ефективното функциониране на организацията.

Разклонението и голямата дълбочина на обратната връзка формират предпоставките за синергични тенденции в организацията, нейната ориентация към саморазвитие. Програмно насоченият метод на управление е характерен за организации от органичен тип, които постепенно заемат преобладаващо положение в съвременния мениджмънт в сравнение с бюрократичните организации. Тя е по-трудна за изпълнение, по-интензивна и предполага нестандартни организационни структури. При динамични пазарни условия именно тези обстоятелства гарантират ефективността на метода.

По-нататъшно развитие на идеите за управление е ценностно ориентираният метод на управление (Фигура 4.7).

знай

При използването на този метод механизмът за обратна връзка съдържа три цикъла, които осигуряват корекция на поведението на системата за управление в съответствие с разработената програма, нейната корекция въз основа на зададената цел и промяна.

По този начин методът, основан на стойността, приложен към организациите, може да се разглежда като модел на обобщена концепция за управление. Ценностната система също се променя във времето, но търсенето на абсолютен критерий за по-високо ниво от ценностната система неизбежно извежда изследователя извън науката.

Това потвърждава уместността на използването на ценностно ориентиран метод, който очевидно ще се превърне в определящ в управлението на XXI век.

Управлението е вид принуда, насилие над системата като част от околната среда, предназначена да коригира естественото движение, определено от първоначалните условия, първоначалното състояние и обменните процеси в системата и системата с външната среда. Резултатът е постигането на управленската цел. Важно е да се отбележи, че естественото движение (саморазвитие) се определя от определен диапазон от вероятни състояния, следователно, ако управлението се извършва в рамките на този обхват, можем да говорим за контролирано саморазвитие отвън. Проблемите на самоорганизацията се изучават в различни научни дисциплини и най-вече в рамките на синергетиката.