Как да си върнете парите за разрушена ваканция

Повече от хиляда жители на Волгоград не успяха да се върнат от чуждестранни курорти поради фалита на туроператора "Лабиринт". И някой, уви, като е платил турнето, няма да лети никъде през следващите дни. Какво да правим за туристите от Волгоград?

Уви, много волгоградски туристически агенции закупиха ваучери от туроператора „Лабиринт“. Първо, предлагаше едни от най-ниските цени. На второ място, той организира директни полети от Волгоград до Турция, Египет, Гърция, България. На трето място, местата от „Лабиринта“ за полети се продаваха активно за няколко месеца предварително. Според неофициални оценки повече от две хиляди жители на Волгоград са пострадали или могат да страдат заради този фалит. Какво трябва да направят туристите, ако тяхното турне е резервирано чрез туроператори, които са обявени за финансово несъстоятелни? Служителка на една от градските туристически агенции Лилия Мазина ни помогна да разберем.

Все още си си у дома и, уви, не летиш никъде?

Не се отчайвайте и веднага бягайте с жалби до всички възможни власти в търсене на истината. Най-вероятният изход от делото е, че парите ще ви бъдат върнати. И най-вероятно напълно. В крайна сметка всяка туроператорска компания има застрахователен договор, при който се застраховат рисковете от неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията на туроператора по договора.

Вашата основна задача е бързо да съберете пълен пакет от необходими документи и да ги представите на застрахователната компания. Името на застрахователя трябва да бъде записано във вашия договор за туристически услуги, който сте сключили с туристическата агенция.

Свържете се с туристическата агенция, където е резервирана обиколката. Задължението на управителите на агенцията е да ви съветват по всички въпроси, свързани с получаването на застрахователно обезщетение. Туристическият агент е длъжен да ви предостави всички необходими сертификати и договори, които застрахователната компания изисква.

Много туристически агенции се грижат за цялата суматоха при събирането и подаването на документи за туриста, за това просто трябва да издадете нотариално заверено пълномощно за служителя на агенцията. Но те приемат, както разбирате, доброволно, за да запазят лицето си и репутацията си в тази трудна ситуация.

Не бива да спорите с туристическа агенция в такава ситуация, защото това е просто точка за продажба; въпреки че разбираме, аз наистина искам. Но в условията на фалит на туроператорите туристическата агенция трябва да се превърне в най-добрия приятел и помощник за туриста.

Процесът на разглеждане на заявления за получаване на застрахователни плащания не е бърз, понякога отнема повече от един месец, докато туристите получат трудно спечелените си пари. Но, както показва практиката, възстановяването на разходите на туристите рано или късно идва изцяло.