Любопитна загуба на продажби: Пакет с рекламни флаери затъва в митниците

Грешки в оформлението, щети при печат и различни законови нарушения при използване на изображения и звукови материали - Написах тук в блога какви неуспехи могат да се случат на агенции на практика в много случаи на щети. Но това също ме изненада, че митниците или грешно етикетирани колети могат да бъдат скъпо начинание. А именно, когато искът попадна на бюрото ми, при което поръчка от 150 евро за флаери се превърна в пълноценна претенция от четирицифрения диапазон - и в крайна сметка клиентът претендира за сериозна загуба на печалба от агенцията.

продажби

И в този случай Мърфи отново удари: В бизнеса често щетите се случват там, където най-малко се очакват. И когато става въпрос за бюрократични препятствия, на които нито един свободна професия не е имунизиран ...

Пакетът за Швейцария е откроен неправилно: Митниците са затворени

И така поръчка от 150 евро доведе до щети със загуба на печалба за клиента: За клиент със седалище в Швейцария германска агенция разработи и произведе рекламни флаери за нова гама от продукти, които - приети и отпечатани - само навреме трябваше да бъде изпратен. Рутинна работа.

Агенцията обаче не взе предвид малка, но още по-важна подробност: Ако искате да изпратите колети до Швейцария, трябва видимо да прикачите фактурата към външната страна на пакета. В противен случай митницата се намесва и просто не доставя стоките - както в този случай.

Пакетът пристигна в агенцията, а не при клиента - митницата го беше върнала след известно забавяне. За голямо раздразнение и огорчение на клиента: Панаир беше точно пред вратата, където той искаше да рекламира новата си продуктова гама с помощта на флаера.

Загуба на продажби на търговския панаир: рекламни листовки не пристигат

И точно на този търговски панаир клиентът остана с празни ръце в истинския смисъл на думата. Защото и втората партида флаери, които агенцията му незабавно препечата и правилно огради, също не пристигна навреме.

Няма успех в рекламата без рекламен флаер: В резултат на това клиентът „пропусна“ така важното за тях търговско изложение и успя да стартира сезонния бизнес само около месец по-късно.

Той също смята, че от финансова гледна точка: Тъй като рекламните флаери не се разпространяват, той губи около две месечни продажби за новата продуктова гама. По-точно: около 6000 евро продажби. След приспадане на производствените разходи загубата възлиза на около 3000 евро. Сума, която клиентът вече е възстановил от агенцията.

Превенция на риска: мислене за немислимото

Случаят не само показва много добре колко бързо една малка поръчка от само 150 евро може да се превърне в големи щети, но и как може да бъде съставен или изчислен финансовият недостатък на клиента.

В този случай клиентът претендира за шест процента от общия си оборот, който е загубил поради забавената доставка на листовките на Weber.

И щетите показват нещо друго много ясно: че грешките могат да се случат и там, където агенцията най-малко ги очаква. В разговори с агенции или творчески хора на свободна практика често чувам: „Клиентът свали флаера, какво друго трябва да се случи?“ Или „В условията на началната ми страница имам максимална ограничена отговорност“.

Колкото и правдоподобно да звучат тези аргументи, практиката на твърдения често ми показва, че не можете да разчитате на тях.

Професионалната отговорност идва, когато поръчките на клиентите се объркат

Следователно защитата на неизчислими остатъчни рискове също е част от предотвратяването на риска. Отговорност за финансови загуби за творци и агенции на свободна практика - известна още като медийна отговорност - влиза в сила, ако клиентът претърпи финансова вреда (свързана със застраховка = финансова загуба) поради грешка от неговата агенция.

Например загуба на печалба и продажби, както в описания случай, но също така и в случай на загуба на имидж, законови нарушения или грешки в оформлението, които гарантират, че трябва да се започнат препечатки и т.н.

Допълнителна информация

Напиши коментар

Ако оставите коментар, ние ще запазим вашия IP адрес за въведените данни. Допълнителна информация можете да намерите в нашата декларация за защита на данните.