Прекаленият избор може дори да доведе до загуба на клиенти

В потребителско общество с турбокомпресор с интернет може да се случи и това много избор вместо стимул за покупка "Парализира" потребителят, който не може да реши. Увереността му ще спадне, той ще бъде разочарован и макар че е възнамерявал, в крайна сметка въпреки това той не купува.

Следователно възниква въпросът: какво може да направи търговецът, за да подкрепи решението на потребителя и да направи покупката положително изживяване за потребителя?

Няма да отиде без помощ

Според неотдавнашно проучване на изследователския институт Capgemini, 42% от анкетираните купувачи вече са се отказали от планирана покупка поради твърде широк избор, а 54% все още стоят на уебсайт, където е твърде трудно да се намери правилният артикул. 71% казват, че биха предпочели да преминат към конкуриращ се уеб магазин, ако там ще бъде по-лесно да се намери правилният продукт.

Изследванията ясно показват, че с нарастването на избора потребителите все повече очакват марки и търговци да им помогнат да намерят перфектния продукт или услуга. Освен това в цифрова среда комуникацията между хората или действащите хора би била подходяща за тях. Тоест търговците, които могат да общуват с клиентите си възможно най-лично, като вземат предвид дадения контекст, ще получат конкурентно предимство. Уеб магазините, които работят по този начин, със сигурност ще конвертират по-добре и ще направят клиентите си по-лоялни. В нашия все по-преплетен свят на технологии потребителите на интернет изглежда искат да върнат човешкия фактор обратно.

В традиционните магазини приятелските, обучени продавачи просто бяха натоварени да помогнат на купувачите да се ориентират в опциите, но цифровите канали до голяма степен нямат такъв опит. Този недостиг е двигателят на развитието на цифрови асистенти. Според вече споменатото проучване, използването на виртуални асистенти се е увеличило с 809% през последните пет години. Тяхната работа е да се включат в динамичен разговор с клиента, да разберат нуждите им чрез интелигентни въпроси, да ги информират и да ги насочат към персонализиран, изключително подходящ, кратък списък с продукти. Основната полза от тяхната дейност е, че клиентите стават по-уверени в своето решение и са по-доволни от процеса на покупка.

54% от анкетираните купувачи казват, че цифровият асистент ще ги направи много уверени. А практиката показва, че използването им може да увеличи приходите с до 20%. В същото време цифровите асистенти могат да предоставят данни за това, защо продуктите изчерпват, които по-късно могат да се използват за създаване на персонализирани оферти.

За потребителите доверието, съветите и подкрепата са тясно взаимосвързани и са еднакво важни градивни елементи за изграждане на истински отношения, основани на доверие, което изгражда лоялност и растеж. Поради всичко това, така нареченият разговорен маркетинг става все по-важен, който също се основава на обръщане към клиентите и установяване на диалог в дигиталното пространство.

Хайде да говорим!

Хората обичат ежедневието и използват различни приложения за съобщения с голяма интензивност. Според проучване на Twilio 90% от анкетираните биха искали да се свържат и с компании по този начин - много повече, отколкото в имейл. Междувременно използваемостта на други канали намалява: само 43% от хората отговарят на студени обаждания, процентът на отваряне на търговска поща е около 20%, а процентът на конверсия на целевите страници е малко над 2%.

Не е необходимо да стартирате всички решения досега и да започнете да изграждате комуникация от нулата, за да въведете рамка за чат. Системата има три основни стъпки: участие, разбиране, препоръка.

Първата стъпка е да получите потенциални клиенти не чрез формуляри, а чрез съобщения. Опитът показва, че процентът на конверсия ще бъде много по-добър, ако започнем разговор с клиента на уебсайта, отколкото ако искаме да попълним формуляр с него, преди да разговаряме с никого. Когато посетител кликне върху важни връзки като изтегляне, контакт или резервиране на демонстрация, бот вече може да започне диалога.

Разговорът може да преведе потенциалния купувач през фунията за продажби, вместо да се налага да чака кореспонденция. В резултат на това втората фаза - разбирането - може да бъде много по-бърза, отколкото в случай на кореспонденция: може да отнеме минути или повече вместо дни.

Това ни позволява лесно да преминем към третата фаза, когато клиентът получи персонализирани оферти. И ако в края на процеса все още имате нужда клиентът да разговаря с продавач на месо и кръв, спестихме много време както за клиента, така и за компанията, като се свързахме с точния човек в точното време.

György Juhász

Growww Digital е мениджър маркетинг на съдържание. Работил е в медиите в продължение на двадесет години, включително заместник-главен редактор на Origo.hu и ръководител на онлайн подразделението на Ringier Publishing, а след това и съосновател на Content Factory.

Съобщение до автора

Имате въпрос?
Бихте коментирали?

Свържете се с автора, ние с нетърпение очакваме вашето съобщение!

Бюлетин за стойността на кошницата

Важни, използваеми, съвети за увеличаване на продажбите, трикове, информация, проучвания, лица.