Сервизна навигация

Ти си тук:
Начална страница
Защита на потребителите
Дигитален свят
Пазаруване в Интернет
Пазаруване в Интернет: Как възниква обвързваща покупка?

Интернет пазаруване с мобилно устройство

Поръчването на стоки в интернет е удобно и много популярно. Независимо дали облекло, оборудване, книги, билети или пътувания - почти няма стоки или услуги, които не могат да бъдат поръчани денонощно от дома или онлайн, докато сте в движение. Но как възниква обвързващата покупка в Интернет? Кои правни разлики да закупите в магазина трябва да имате предвид при поръчка в онлайн магазина?

Кога поръчката в онлайн магазина е обвързваща?

Независимо дали онлайн или в магазина зад ъгъла - всяка покупка законно се основава на договор за продажба между купувач и продавач. По принцип сключването на такъв договор за продажба в онлайн магазин работи по същия начин, както в местния магазин. За целта и двете страни трябва единодушно да декларират волята си: тази, която е готова да плати определена сума пари за продукт, другата, че ще достави съответния продукт.

Чрез натискане на бутон на уебсайта на онлайн магазин, за да направят поръчката си, потребителите правят обвързваща декларация за желанието си да закупят избраните артикули. Продавачът е длъжен незабавно да потвърди получаването на поръчката по имейл. Този имейл за потвърждение обаче обикновено не съдържа правно обвързващо обещание за доставка. Тъй като продавачът не знае предварително колко клиенти искат да закупят стоките в неговия онлайн магазин, може да се случи той да не разполага с поръчаните стоки в достатъчно количество и да откаже да сключи договор. Следователно окончателното приемане на договора от продавача се извършва в отделен имейл, например с потвърждението на изпращането или чрез самото изпращане. Едва тогава се сключва обвързващ договор за покупка.

За разлика от договорите, които се сключват в лично присъствие и на двамата договорни партньори, продавачът трябва да отговаря предварително на по-обширни изисквания за информация при онлайн поръчка. Всички договорни условия, включително общите условия (GTC), трябва да бъдат предоставени на клиентите във формат за печат или запис, преди сключването на договора. Само тогава те могат да се превърнат в обвързващо споразумение. Много важни договорни условия могат да се приложат в ОУ, например правила за отговорност и гаранция. Преди клиентът да направи своята поръчка, продавачът трябва изрично да посочи, че условията и условията се отнасят за покупката. Това може да се направи, например, като купувачът трябва да постави отметка в съответното квадратче, за да приеме условията.

Решение за бутони срещу капани на разходите

Потребителите също трябва да знаят, че платена покупка от компания в Интернет може да бъде направена само ако те изрично потвърдят със своята поръчка, че са поели ангажимент за плащане. За това бутонът за окончателно подаване на поръчката („бутон за поръчка“) трябва да бъде обозначен с думите „поръчката подлежи на плащане“, „поръчката подлежи на таксуване“, „купуване“ или подобна ясна формулировка. Ако дадена компания не се придържа към това изискване, не се сключва договор за покупка въз основа на такса. Ако впоследствие компанията предяви парични искове, потребителите не са длъжни да плащат.

Право на отказ

Най-важното право на потребителя при покупки онлайн е правото на отказ. Потребителите имат 14 дни да откажат покупката си. Можете да намерите подробна информация за правото на отказ под „Пазаруване“ в Интернет: Как може да бъде отменена покупката?

Специални правила за деца и младежи

Според германското законодателство следното се отнася както за онлайн покупки, така и за покупки в магазини: Деца на 7 и повече години имат право да пазаруват самостоятелно, но само с разрешение на родителите си. Само ако могат да платят покупката изцяло с джобните пари, които родителите им са им дали, не се нуждаят от разрешение. Ако родителите не са съгласни с покупката, не се сключва договор за продажба и родителите (и детето) не трябва да плащат нищо.

Тъй като обаче често е трудно да се докаже, че дете е купило нещо онлайн без разрешение, обикновено е препоръчително в такива случаи да се отменят нежеланите договори с помощта на правото на отказ.

Интернет търгове

Можете да получите някои изгодни оферти на тръжни платформи в мрежата. Ако търсите определена оферта, бързо може да се случи на търг да платите твърде много за продадения на търг продукт. Подаването на оферта е правно обвързващо. Следователно дори цена, която е значително над пазарната стойност, не е по-голяма причина покупката да бъде невалидна, отколкото тази, която е значително по-ниска. Поради това е препоръчително потребителите да проучат предварително цените и да определят горни граници за офертите.

Още информация

Тема за пазаруване в интернет в потребителския портал BW: