Правила за ремонт на автомобилна гаранция

Запознаването с правилата за извършване на гаранционен ремонт е задължително за всички купувачи на нови превозни средства. За да възстановите справедливостта в случай на нечестно отношение към вашия автомобил или забавяне в решаването на проблема, е важно да знаете как се извършва гаранционният ремонт на автомобила.

Права на потребителите

Член 469 от Гражданския кодекс на Руската федерация установява, че получените от купувача стоки трябва да отговарят на договора за продажба и да са подходящи за целите, за които стоките от този вид обикновено се използват. Член 470 от Гражданския кодекс на Руската федерация гласи, че в случая, когато DCT включва предоставяне на гаранция за качество, купувачът трябва да получи стоките, които отговарят на изискванията, установени в член 469 от Гражданския кодекс на Руската федерация по време на период, установен с договора, тоест гаранционният срок.

права

В кои случаи отказът е законен

Има списък с основните причини, поради които оторизиран дилър може да откаже ремонт на автомобил в гаранция, точният списък с причини може да се различава в различните центрове.

Как да избегнем отхвърлянето

Служителите на дилърите нямат право да издават присъда за отказ на гаранционен ремонт без независим преглед. Имате пълното право да присъствате по време на проверката. Ако сте уверени, че сте прав и не сте съгласни със заключението на експертна организация на трета страна, можете да обжалвате присъдата пред съответния съд. Ако прегледът потвърди, че повредата се е случила поради неправилна работа или от действия на трети страни (не служители на сервизи на дилъри), ще трябва да платите за прегледа.

права

Как да намалим вероятността за отхвърляне:

  • ако се установи неизправност, не се опитвайте да отстраните повредата със собствените си ръце, не добавяйте неподходящи технически течности. След като е открил фалшификация, дилърът ще може да заяви, че именно вашите действия са причинили повредата на автомобила. Обадете се на теглещ камион и насочете автомобила към най-близкия сертифициран сервизен център. Запазете разписката за плащане за услугата за теглене на камион, тъй като дилърът е длъжен да възстанови на собственика на автомобила тази позиция на разходите;
  • Направете правилно заявление за гаранционен ремонт на автомобил, мостра от който е показана по-долу.
    автомобила

Време, определено за ремонт

За да се избегне забавянето от страна на дилъра във времето за ремонт, заявлението за ремонт на автомобила трябва да бъде направено в два екземпляра. Една от пробите трябва да бъде подписана от управителя с името, инициалите, датата и печата на организацията. Ако упълномощените лица на дилъра откажат да подпишат документа, можете да изпратите заявлението с препоръчана поща с опис и обратна разписка. Датата на получаване на заявлението ще бъде отправна точка за гаранционен ремонт.

Времето за удовлетворяване на претенциите на собственика за гаранционен ремонт е регламентирано от клауза 1 на чл. 20 от Закона "За защита правата на потребителите".

Ако срокът за отстраняване на дефекта на стоката не е предвиден в писмена форма по споразумение на страните, продавачът или упълномощена организация е длъжен да отстрани щетите в рамките на 45 календарни дни.

Ако ремонтните дейности се забавят

Ако периодът на ремонт е изтекъл и автомобилът не ви бъде върнат, имате право на следните опции за компенсация:

  • получаване на нов автомобил от същия модел и оборудване. По желание на собственика е възможно да се предостави друг модел, пълен комплект с преизчисляване на ценовата разлика. Припомняме ви, че в рамките на 14 дни след покупката имате право да върнете автомобила в случай дори на най-малката неизправност. В допълнение към случая на нарушение на 45-дневния срок, определен за ремонтни дейности, имате право да върнете автомобила, ако в рамките на една година по време на гаранционния период автомобилът е бил в сервизния център за ремонт в размер на повече от 30 дни;
  • възстановяване на платената сума за автомобила;
  • получаване на парично обезщетение в размер на 1% от стойността на автомобила за всеки забавен ден.
    ремонт

Отделеното време е напълно достатъчно за диагностика, доставка на резервни части и ремонти. Не сте задължени да правите отстъпки, ако автокъщата твърди, че ремонтът в гаранция се бави поради, например, липса на резервни части. Законът ясно предвижда, че липсата на резервни части, необходимото оборудване не е причина за продължаване на определените 45 дни и не ви лишава от отговорност за забавяне.

Не се страхувайте да защитите правата си. Както показва практиката, производителите на автомобили са изключително строги по отношение на дилърските мрежи и затова търговците на автомобили ценят репутацията си. В случай на недобросъвестност можете да заплашите представителството с рекламиран проблем, като се свържете с централния дистрибутор.

Документи, наредби за приемане и доставка на автомобили

  • Свидетелство за приемане - документ, съставен при предаване на автомобила за ремонт и поддръжка. Актът описва действителното състояние на автомобила, наличието на щети, описание на проблема, причинил посещението, пробега и датата на жалбата на собственика. Задължителна част от акта трябва да бъде подписът на упълномощения служител, както и печатът на организацията. Също така в акта ще бъде полезно да се посочи целта на посещението на бензиностанцията; в нашия случай - ремонт с гаранция.
  • Диагностичен доклад - документ, който описва установените неизправности, предполагаемата причина за възникване. Именно в акта за диагностика се прави заключение относно приемането на автомобила или отказа на собственика в гаранционен ремонт.
  • Акт за извършена работа - документ, който съдържа имената на ремонтните операции, цената на предоставяните услуги. Актът трябва да бъде съставен в два екземпляра.


След приключване на ремонта се изисква да издадете документ, който да посочва:

  • дата на обжалване и изисквания за отстраняване на неизправности;
  • дата на предаване на автомобила за ремонт;
  • дата на отстраняване на повредите с тяхното описание;
  • списък на използваните резервни части, технически течности;
  • дата на издаване на автомобила на собственика.

Също така, не забравяйте за попълването на сервизната книга. Преди да вземете автомобила и да подпишете сертификата за завършване, внимателно инспектирайте автомобила за всички липсващи преди това дефекти. Проверете с особено внимание дали дефектът, причинил заявката, е отстранен. Сертификатът за завършеност трябва да бъде подписан само след като търговецът е отстранил напълно грешките.